Internetveikala lietošanas noteikumi (Distances līgums)

Spēkā no 2026. gada 15. septembra.

Šie noteikumi nosaka preču iegādes, apmaksas, piegādes, atteikuma tiesību izmantošanas un strīdu risināšanas kārtību internetveikalā KLUSA www.klusacandles.lv (turpmāk – Internetveikals).
Preču pārdevējs ir saimnieciskās darbības veicējs Aldis Cveiģelis, reģistrācijas Nr. 28058611926, juridiskā adrese: Riņķu iela 23, Liepāja, LV-3405 (turpmāk – Pārdevējs).
Klientu apkalpošanas kontaktpersona: 
Liene Cveiģele
Tālrunis: +371 26375440
E-pasts: [email protected]
Persona, kura Internetveikalā iegādājas preci, turpmāk – Pircējs. Ja Pircējs ir fiziska persona, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, tā šo noteikumu izpratnē ir Patērētājs.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Pircējam veicot pasūtījumu Internetveikalā, starp Pircēju un Pārdevēju tiek noslēgts distances līgums.
1.2. Distances līgumam piemēro Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumus Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”.
1.3. Pirms pasūtījuma veikšanas Pircējam ir pienākums iepazīties ar šiem noteikumiem, preces aprakstu, cenu, piegādes nosacījumiem un citu pirms pirkuma sniegto informāciju. Veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar noteikumiem un tiem piekrīt.
1.4. Internetveikalā tiek piedāvātas ar rokām darinātas sveces un ar tām saistītas preces (turpmāk – Preces). Ar rokām darinātām Precēm iespējamas nelielas krāsas, virsmas faktūras, dekorācijas vai attēla novietojuma atšķirības. Šādas nebūtiskas atšķirības, kas neietekmē Preces lietošanu, drošumu vai atbilstību tās aprakstam, pašas par sevi nav uzskatāmas par Preces neatbilstību līguma noteikumiem.
1.5. Preču attēliem ir informatīvs raksturs. Pārdevējs cenšas iespējami precīzi attēlot Preces krāsu un izskatu, tomēr tie var nedaudz atšķirties ekrāna iestatījumu un Preces roku darba rakstura dēļ.
1.6. Pircējam Prece jālieto atbilstoši tās paredzētajam mērķim un jāievēro pie Preces norādītie drošas lietošanas un uzglabāšanas norādījumi.

2. Pasūtījuma veikšana un distances līguma noslēgšana

2.1. Preču galvenās īpašības, pieejamie varianti un cenas ir norādītas katras Preces aprakstā.
2.2. Lai veiktu pasūtījumu, Pircējs izvēlas Preci un tās pieejamos variantus, pievieno Preci iepirkumu grozam, ievada pasūtījuma izpildei nepieciešamo informāciju, izvēlas piegādes un apmaksas veidu un apstiprina pasūtījumu.
2.3. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas Pircējam tiek parādīta pasūtījuma kopējā cena, tostarp nodokļi un piegādes izmaksas, ja tādas piemērojamas. Pircējam pirms pasūtījuma iesniegšanas ir iespēja pārbaudīt un labot ievadīto informāciju.
2.4. Distances līgums ir noslēgts, kad Pircējs ir apstiprinājis pasūtījumu ar pienākumu maksāt, veicis tā apmaksu un Pārdevējs uz Pircēja norādīto e-pasta adresi ir nosūtījis pasūtījuma apstiprinājumu.
2.5. Pircējs ir atbildīgs par pasūtījumā norādītās kontaktinformācijas un piegādes informācijas pareizību. Ja neprecīzas vai nepilnīgas informācijas dēļ rodas papildu piegādes izdevumi, tos sedz Pircējs.
2.6. Ja pasūtīto Preci nav iespējams piegādāt, Pārdevējs sazinās ar Pircēju un piedāvā citu risinājumu, piemēram, citu Preci, vēlāku izpildes termiņu vai pasūtījuma atcelšanu. Aizvietošana tiek veikta tikai ar Pircēja piekrišanu. Ja vienošanās netiek panākta, par nepieejamo Preci samaksātā summa tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

3. Preču cenas un apmaksa

3.1. Visas Internetveikalā norādītās cenas ir euro (EUR), ietver piemērojamos nodokļus un ir spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.
3.2. Pircējs var norēķināties, izmantojot Internetveikalā pieejamos MakeCommerce maksājumu risinājumus, vai apmaksājot Pārdevēja sagatavotu un uz Pircēja e-pasta adresi nosūtītu rēķinu, ja šāda iespēja attiecīgajam pasūtījumam tiek piedāvāta.
3.3. Maksājumus Internetveikalā nodrošina MakeCommerce, kura pakalpojumu sniedz licencēta maksājumu iestāde Maksekeskus AS. Maksājuma veikšanai nepieciešamie dati tiek apstrādāti saskaņā ar attiecīgā maksājumu pakalpojuma sniedzēja noteikumiem un Pārdevēja Privātuma politiku.
3.4. Elektroniski sagatavots rēķins ir derīgs bez paraksta. Pasūtījuma izpilde tiek sākta pēc pilnas maksājuma summas saņemšanas, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies citādi.

4. Pasūtījuma izpilde un piegāde

4.1. Pārdevējs parasti sagatavo pasūtījumu nosūtīšanai 1–3 darbdienu laikā pēc maksājuma saņemšanas. Paredzamais pārvadātāja piegādes laiks ir 2–5 darbdienas. Kopējais paredzamais pasūtījuma saņemšanas laiks parasti ir 3–8 darbdienas.
4.2. Ja konkrētai Precei vai personalizētam pasūtījumam nepieciešams ilgāks izgatavošanas laiks, tas tiek norādīts Preces aprakstā vai saskaņots ar Pircēju pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
4.3. Piegāde tiek nodrošināta Latvijas teritorijā, izmantojot Swotzy platformā pieejamo pārvadātāju pakomātu vai kurjerpasta pakalpojumus.
4.4. Precīzas piegādes izmaksas tiek norādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Orientējošā maksa par piegādi uz pakomātu ir 3,50–4,00 EUR. Ja pasūtījuma Preču vērtība pēc atlaižu piemērošanas sasniedz 50,00 EUR, tiek piemērota bezmaksas standarta piegāde Latvijas teritorijā, ja Internetveikalā nav norādīts citādi.
4.5. Pircējam pēc Preces saņemšanas ieteicams pārbaudīt sūtījuma un Preces stāvokli. Ja sūtījums ir acīmredzami bojāts, Pircējam ieteicams bojājumu nofotografēt un iespējami drīz informēt Pārdevēju. Šis ieteikums neierobežo Patērētāja likumā noteiktās tiesības iesniegt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu Preci.
4.6. Ja Pircējs pārvadātāja noteiktajā glabāšanas termiņā neizņem sūtījumu no pakomāta un tas tiek nosūtīts atpakaļ Pārdevējam, Pārdevējs sazinās ar Pircēju par turpmāko rīcību. Atkārtota piegāde tiek veikta pēc tās izmaksu apmaksas. Pircējs sedz faktiskās izmaksas, kas radušās sūtījuma atgriešanas un atkārtotas nosūtīšanas dēļ, ciktāl tās radušās Pircēja rīcības vai bezdarbības dēļ. Sūtījuma neizņemšana pati par sevi nav uzskatāma par atteikuma tiesību izmantošanu.
4.7. Ja piegādi nav iespējams veikt Pārdevēja norādītajā vai ar Pircēju saskaņotajā termiņā, Pārdevējs par kavējumu informē Pircēju. Tas neierobežo Pircēja normatīvajos aktos noteiktās tiesības piegādes kavējuma gadījumā.

5. Atteikuma tiesības

5.1. Atteikuma tiesību termiņš

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no Internetveikalā noslēgtā distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu.
Atteikuma tiesību termiņu skaita no dienas, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi Preci. Ja vienā pasūtījumā iegādātas vairākas Preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās Preces saņemšanas dienas.
Atteikuma tiesības nav piemērojamas pirkumiem, ko veikusi juridiska persona vai fiziska persona savas saimnieciskās vai profesionālās darbības ietvaros.

5.2. Atteikuma tiesību izmantošana

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam līdz 14 dienu termiņa beigām jāinformē Pārdevējs par savu lēmumu atteikties no distances līguma, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz e-pasta adresi [email protected].
Patērētājs var izmantot atteikuma veidlapas paraugu, taču veidlapas izmantošana nav obligāta. Paziņojumā ieteicams norādīt Patērētāja vārdu un uzvārdu, pasūtījuma numuru, Preci, no kuras Patērētājs vēlas atteikties, un Preces saņemšanas datumu.
Atteikuma termiņš ir ievērots, ja paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām.

5.3. Preces nosūtīšana atpakaļ

Patērētājam Prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīšanas.
Pēc iepriekšējas saziņas ar Pārdevēju Preci var nosūtīt uz:
Omniva Liepājas Ziemeļu ielas Rimi pakomātu
Ziemeļu iela 13, Liepāja, LV-3405
Saņēmēja: Liene Cveiģele
Tālrunis: +371 26375440
Iepriekšēja saziņa ir nepieciešama, lai Pārdevējs varētu savlaicīgi saņemt pakomātā ievietoto sūtījumu. Puses var vienoties arī par citu Preces nodošanas veidu.
Patērētājs sedz Preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas. Patērētājs ir atbildīgs par Preces drošu iepakošanu atpakaļnosūtīšanai. Ieteicams izvēlēties izsekojamu sūtījuma veidu un saglabāt nosūtīšanu apliecinošu dokumentu.

5.4. Preces pārbaude un vērtības samazinājums

Atteikuma tiesību izmantošanas laikā Patērētājs drīkst Preci apskatīt un pārbaudīt tikai tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams klātienes veikalā, lai noskaidrotu Preces raksturu, īpašības un ārējo izskatu.
Patērētājs ir atbildīgs par Preces vērtības samazinājumu, ja Prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura un īpašību noskaidrošanai. Sveces aizdedzināšana vai dedzināšana pārsniedz tās pārbaudei nepieciešamo apjomu. Ja svece ir aizdedzināta, dedzināta, bojāta, deformēta, saskrāpēta, notraipīta vai citādi lietota, Pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši faktiskajam Preces vērtības samazinājumam.
Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības, taču Patērētājam Prece jāiepako tā, lai atpakaļnosūtīšanas laikā tā netiktu bojāta. Ja Preces vai tās iepakojuma bojājuma dēļ ir samazinājusies Preces vērtība, Pārdevējam ir tiesības attiecīgi samazināt atmaksājamo summu.

5.5. Izņēmumi no atteikuma tiesībām

Atteikuma tiesības nav piemērojamas Precei, kas izgatavota pēc Patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta, piemēram, izgatavota ar īpaši pasūtītu vārdu, datumu, uzrakstu, attēlu vai citu individuālu noformējumu.
Tas, ka svece ir izgatavota ar rokām vai Patērētājs ir izvēlējies kādu no Internetveikalā piedāvātajiem standarta dizaina, krāsas, aromāta vai dāvanu iesaiņojuma variantiem, pats par sevi nepadara Preci par personalizētu un neatceļ atteikuma tiesības.
Šis izņēmums neietekmē Patērētāja tiesības iesniegt prasījumu, ja saņemtā Prece ir bojāta vai neatbilst pasūtījumam vai līguma noteikumiem.

5.6. Maksājumu atmaksa

Ja Patērētājs izmanto atteikuma tiesības attiecībā uz visu pasūtījumu, Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts Patērētāja paziņojums par atteikšanos, atmaksā no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp sākotnējās standarta piegādes izmaksas.
Ja Patērētājs izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par Pārdevēja piedāvāto vislētāko standarta piegādes veidu, papildu piegādes izmaksu starpība netiek atmaksāta.
Pārdevējam ir tiesības aizturēt maksājuma atmaksu līdz brīdim, kad Pārdevējs ir saņēmis atpakaļ nosūtīto Preci vai Patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par Preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk.
Maksājums tiek atmaksāts, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien Puses nav skaidri vienojušās par citu atmaksas veidu. Par maksājuma atmaksu Patērētājam netiek piemērota papildu maksa.

6. Līguma noteikumiem neatbilstoša Prece

6.1. Pārdevējs ir atbildīgs par Preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas pastāv Preces piegādes brīdī un atklājas divu gadu laikā no Preces piegādes dienas.
6.2. Patērētājam prasījums Pārdevējam par Preces neatbilstību jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība atklāta. Prasījumu var iesniegt, rakstot uz e-pasta adresi [email protected]. Paziņojumā ieteicams norādīt pasūtījuma numuru, aprakstīt neatbilstību un, ja iespējams, pievienot fotogrāfijas. Fotogrāfiju neiesniegšana pati par sevi neatņem Patērētājam likumā noteiktās tiesības.
6.3. Patērētājam jānodod Prece Pārdevējam, lai Pārdevējs varētu novērtēt iespējamo neatbilstību. Ar pamatota prasījuma izskatīšanu saistītās Preces nogādāšanas izmaksas sedz Pārdevējs.
6.4. Ja Prece neatbilst līguma noteikumiem, Patērētājs ir tiesīgs vispirms prasīt, lai Pārdevējs bez maksas novērš neatbilstību vai apmaina Preci pret atbilstošu Preci, ja izvēlētais risinājums ir iespējams un nerada Pārdevējam nesamērīgas izmaksas. Ņemot vērā sveču raksturu, neatbilstības novēršana var nebūt tehniski iespējama, un tādā gadījumā var tikt piedāvāta Preces apmaiņa.
6.5. Patērētājs normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos ir tiesīgs prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un par Preci samaksātās summas atmaksu, tostarp tad, ja Pārdevējs saprātīgā termiņā nav novērsis neatbilstību vai apmainījis Preci, neatbilstība saglabājas vai ir tik nozīmīga, ka attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.
6.6. Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem vai kvalitātes izmaiņām, kas radušās pēc Preces piegādes nepareizas lietošanas, drošības norādījumu neievērošanas, neatbilstošas uzglabāšanas, mehānisku bojājumu vai normāla nolietojuma dēļ.
6.7. Pārdevējs uz Patērētāja rakstveida iesniegumu sniedz pamatotu rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas.
6.8. Šajā sadaļā noteiktās tiesības pastāv neatkarīgi no atteikuma tiesībām. Atteikuma tiesību termiņa beigšanās neierobežo Patērētāja tiesības iesniegt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu Preci.

7. Personas datu apstrāde

7.1. Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus tādā apjomā, kāds nepieciešams pasūtījuma noformēšanai, apmaksai, izpildei, piegādei, saziņai ar Pircēju, grāmatvedības prasību izpildei un citu normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.
7.2. Pasūtījuma izpildei nepieciešamie personas dati var tikt nodoti maksājumu pakalpojuma sniedzējam, Internetveikala tehniskajam nodrošinātājam, piegādes platformai un attiecīgajam pārvadātājam tādā apjomā, kāds nepieciešams konkrētā pakalpojuma nodrošināšanai.
7.3. Plašāka informācija par personas datu apstrādi, glabāšanas termiņiem, datu saņēmējiem un datu subjekta tiesībām ir pieejama Internetveikala Privātuma politikā.
7.4. Mārketinga paziņojumi tiek nosūtīti tikai tad, ja persona tiem ir piekritusi vai pastāv cits normatīvajos aktos paredzēts tiesiskais pamats. No tiem var atteikties jebkurā laikā, izmantojot paziņojumā norādīto atteikšanās iespēju vai rakstot uz e-pasta adresi [email protected]. Atteikšanās neietekmē ar pasūtījuma izpildi saistītu paziņojumu saņemšanu.

8. Sūdzību un strīdu izskatīšana

8.1. Jautājumu, sūdzību vai prasījumu Pircējs var nosūtīt uz e-pasta adresi [email protected] vai pa pastu uz Pārdevēja juridisko adresi: Riņķu iela 23, Liepāja, LV-3405.
8.2. Pārdevējs un Pircējs radušās domstarpības vispirms cenšas atrisināt savstarpēju pārrunu vai rakstveida sarakstes ceļā.
8.3. Pārdevējs uz Patērētāja rakstveida iesniegumu sniedz pamatotu rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas. Ja prasījums tiek noraidīts, Pārdevējs informē Patērētāju par atteikuma pamatojumu un pieejamām ārpustiesas strīda risināšanas iespējām.
8.4. Ja strīdu neizdodas atrisināt, Patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Informācija pieejama Patērētāju tiesību aizsardzības centra tīmekļvietnē.
8.5. Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos, Pārdevējs un Pircējs ievēro Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus. Šie noteikumi neierobežo Patērētājam normatīvajos aktos piešķirtās tiesības.

9. Noteikumu spēkā esība un izmaiņas

9.1. Pārdevējs var aktualizēt šos noteikumus, publicējot Internetveikalā to jauno redakciju. Pasūtījumam piemēro noteikumu redakciju, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.
9.2. Ja kāds noteikumu nosacījums zaudē spēku vai tiek atzīts par nepiemērojamu, tas neietekmē pārējo noteikumu nosacījumu spēkā esību.